Enquête de satisfaction
Afin de répondre au mieux à vos besoins et améliorer nos services, nous vous remercions de prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire. (Plusieurs réponses sont possibles)* Champs obligatoires
Société* :
 N° de client* : Effectif :
 
Appartenez-vous à un groupe* ?
OUI Lequel : Nombre d'établissements :
NON        
 
Adhérez-vous à une centrale d’achats ou de référencements ?
OUI Laquelle :    
NON      
 
Votre activité principale : Code NAF :
   
Etes-vous prestataire de services * ? :
    NON      
    OUI Vos clients sont : (au minimum 1 réponse)  
   
Entreprises du Tertiaire Hôtels
Collectivités Centres commerciaux
Industries Hôpitaux
Autre :
Responsable du parc Matériel de Nettoyage* :  
 
Tel : Mail :
   
Responsable des Achats :
 
Tel : Mail :
   
Avez-vous un prestataire de services chargé de l’entretien des locaux ?*
   
 
OUI Quelle entreprise :  
 
NON    
   
Tenez-vous compte des éléments suivants lors du choix de vos équipements de nettoyage ?:
   
 
Politique de la société en faveur du Développement Durable * OUI NON  
 
Impact futur sur l’environnement / Recyclage * OUI NON  
 
Compatibilité avec produits biodégradables * OUI NON  
 
Consommation d’eau, d’électricité, de produits * OUI NON  
   
1 - ROTOWASH France
   
Comment avez-vous connu rotowash ? * (au minimum 1 réponse)
   
 
Salon Internet Mailing Client
Distributeur/Indicateur Presse Centrale d'achats Prescripteur sol
  Autres :
   
Consultez-vous régulièrement notre site internet www.rotowash.fr ? * OUI NON
   
 
Selon quelle périodicité ? * Hebdomadaire Mensuelle Trimestrielle Occasionnelle
 
La présentation vous semble ? * Très Satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante A améliorer
   
 
Quelle(s) information(s) cherchez-vous ?* (au minimum 1 réponse)
 
  Versions machines Applications Utilisation Entretien / Maintenance
   
 
Avez-vous trouvé cette (ces) information(s) ?* OUI NON
   
 
Les vidéos vous semblent ?* Intéressantes Claires Complètes Interactives
 
Les conseils donnés vous semblent ?* Intéressants Clairs Complets Interactifs
   
Quelle est votre appréciation sur le service commercial ?
   
 
 
Très Satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
A améliorer
 
Accueil Téléphonique :*
 
Réactivité :*
 
Clarté des explications : *
 
Présentation des offres de prix :*
 
Conformité des factures : *
 
Délais de livraison : *
 
Formation : *
 
Suivi commercial :*
   
Quelle est votre appréciation sur le service après-vente ? :
   
 
 
Très Satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
A améliorer
 
Accueil Téléphonique : *
 
Réactivité : *
 
Assistance téléphonique : *
 
Conseils d’utilisation / d’entretien :*
 
Clarté des devis : *
 
Délais : *
 
Tarifs : *
   
2 – Votre autolaveuse rotowash
   
Quelle est votre appréciation concernant les points suivants ? :
   
 
 
Très Satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
A améliorer
 
Ergonomie / Simplicité : *
 
Efficacité / Performance : *
 
Efficacité kit latéral / kit d’angle : *
 
Rapidité / gain de temps : *
 
Fiabilité : *
 
Encombrement :*
 
Facilité de déplacement (roulettes / chariot) : *
 
Autonomie : *
 
Consommation d’eau :*
 
Consommation d’énergie : *
 
Facilité d’entretien : *
   
3 – Utilisation de votre rotowash
   
 
A quelle fréquence utilisez-vous votre (vos) rotowash ? * Journalière Hebdomadaire Mensuelle Ponctuelle
   
 
Quels types de sols nettoyez-vous ? * Textiles Durs Souples Escalator / Travelator
 
(au minimum 1 réponse) A reliefs Autres :
   
 
Combien de personnes différentes utilisent la Rotowash ? *  
 
 
  1 à 2 personnes 3 à 5 personnes plus de 5 personnes
   
 
Quels appareils utilisez-vous, autres que rotowash ? * (au minimum 1 réponse)  
   
 
Autolaveuse secteur Autolaveuse batterie Mono brosse Appareil Vapeur
 
Haute pression Injection-Extraction Manuel Autres :
   
 
4 – Entretien de votre rotowash
   
 
 
Chaque mois
Chaque trimestre
Chaque année
 
A quelle fréquence remplacez-vous la lame ? *
 
A quelle fréquence remplacez-vous le filtre ?(sur modèles à pompe)
 
A quelle fréquence remplacez-vous les brosses ? *
   
 
5 – Satisfaction globale
   
 
Comment qualifierez-vous votre niveau de satisfaction globale depuis votre premier achat ? *  
   
 
Très Bon
Bon
Suffisant
A améliorer
   
  Avez-vous des suggestions afin d’améliorer nos prestations ? (Lorsque vous avez coché « à améliorer »)
   
 
   
 
Nom* :
Fonction *:
 
 
 
   
  Nous vous remercions de votre contribution à l’amélioration de la qualité de nos services. Rotowash Assistance est heureux de vous offrir un Stylo Parker qui vous sera envoyé dans un délai de 10 jours (Après l’enregistrement de vos réponses - 1 stylo par code client)
   
 
Adresse de livraison* : CP : Ville :